1. El servicio de información turística ####1.1. Objetivos generales del servicio de información turística. ####1.2. La información y atención al visitante como servicio turístico y herramienta de marketing del destino: ####1.2.1. Información previa al viaje: promoción del destino y atención a las necesidades del viajero ####1.2.2. Atención e información durante la estancia: ####1.2.2.1. Atención e información directa ####1.2.2.2. Información gratuita e información de pago ####1.2.2.3. Coordinación con otros agentes turísticos del destino ####1.2.3. Visitas guiadas. Tipología ####1.2.4. Call centers ####1.2.5. Centrales de reserva: comercialización del destino y su oferta ####1.2.6. Puntos de auto información ####1.2.7. Productos y servicios turísticos de destino: información y venta ####1.2.8. Venta de ediciones turísticas y objetos de recuerdo ####1.2.9. Fidelización de clientes y servicios post venta ####1.2.10. Elaboración de estadísticas ####1.2.11. Sondeo y prospección de las nuevas demandas y hábitos viajeros ####1.3. Legislación en materia de información turística en España y en la Unión Europea. ####1.4. Tipos de Servicios o Centros de Información Turística. ####1.5. Comunicaciones internas de un Centro de Información Turística ####1.6. Distribución externa de la información de un Centro de Información Turística. ####1.6.1. Publicaciones turísticas ####1.6.2. Internet ####1.6.3. Puntos de auto-información ####1.6.4. Medios de comunicación ####1.6.5. Otras posibilidades ofrecidas por las tecnologías de la información ####1.7. Promoción de los servicios propios de un Centro de Información Turística. ####1.8. Técnicas de difusión y marketing electrónico ####1.9. Relaciones con otras empresas y entidades del sector turístico. ####1.10. Redes de centros y servicios de información turística. #### 2. Recursos materiales en servicios y centros de información turística ####2.1. Tipos de instalaciones: ####2.1.1. Centros permanentes ####2.1.2. Centros y puntos de información estacionales ####2.2. Organización del espacio (en función del tipo de instalación): Zonas de prestación del servicio, de Consulta, de Auto información, de Trabajo Interno, de Exposición, de Almacén…) ####2.3. Aspecto físico de los locales de información turística en función de su tipología y las nuevas técnicas de comunicación. ####2.4. Equipamiento de las instalaciones. ####2.5. Informatización de centros y servicios de información turística. ####2.6. Centrales y sistemas automatizados de reservas. ####2.7. Ubicación y accesos a los locales. ####2.8. Señalización interna y externa. ####2.9. Uniforme y equipamiento de los trabajadores ####2.10. Ediciones y materiales de promoción e información en distintos soportes. Tipología, diseño y preparación. ####3. Recursos humanos en centros de información turística ####3.1. Perfiles y funciones del personal de un Servicio de Información Turística: ####3.1.1. Información presencial y telefónica ####3.1.2. Informadores de calle ####3.1.3. Guías ####3.1.4. Administradores y gestores de la web ####4. Gestión administrativa ####4.1. Tipos de documentos necesarios en un Centro o Servicio de Información Turística. ####4.2. Gestión de sugerencias, reclamaciones y quejas. ####4.3. Control estadístico. ####4.4. Seguros de viajes, visados, divisas y documentación bancaria. |