Resumen del curso Comercialización de eventos

Objetivos
 
Contenido
UNIDAD DIDÁCTICA 1. Comercialización de la oferta de gestión de eventos 1.1. La oferta de los destinos especializados. 1.2. Vías y fórmulas de comercialización. 1.3. La oferta de los organizadores de eventos. Marca corporativa e imagen 1.4. Público objetivo. 1.5. Canales de distribución. Soportes. Estrategias de distribución. 1.6. Técnicas y estrategias de fidelización. 1.7. Acciones y soportes promocionales. 1.8. La oferta específica: características y presentación. 1.9. Fuentes de información sobre eventos. 2. Comunicación, atención al cliente y técnicas de venta y negociación en la gestión de eventos 2.1. La comunicación interpersonal. Procesos. Barreras. Saber escuchar y preguntar. La comunicación no-verbal. La comunicación telefónica. 2.2. Necesidades humanas y motivación. El proceso decisorio. Las expectativas de los clientes. 2.3. Tipología de clientes. 2.4. La atención al cliente. Actitud positiva y actitud pro-activa. La empatía. Los esfuerzos discrecionales. 2.5. Los procesos de ventas. Fases de la venta y técnicas aplicables. La venta telefónica. 2.6. La negociación. Elementos básicos. La planificación de la negociación. Estrategias y técnicas. 2.7. Tratamiento de reclamaciones, quejas y situaciones conflictivas. Procedimientos. Normativa. 2.8. Normas deontológicas, de conducta y de imagen personal.