| 1. La planificación en las empresas y entidades de distribución e información turísticas 1.1. La planificación en el proceso de administración. 1.2. Principales tipos de planes: objetivos, estrategias y políticas; relación entre ellos. 1.3. Pasos lógicos del proceso de planificación como enfoque racional para establecer objetivos, tomar decisiones y seleccionar medios. 1.4. Revisión periódica de los planes en función de la aplicación de los sistemas de control característicos de estas empresas. 2. Gestión y control presupuestarios en unidades de distribución e información turísticas 2.1. La gestión presupuestaria en función de sus etapas fundamentales: previsión, presupuesto y control. 2.2. Concepto y propósito de los presupuestos en las unidades de información y distribución turísticas. 2.3. Definición de ciclo presupuestario. 2.4. Diferenciación y elaboración de los tipos de presupuestos característicos de unidades de distribución e información turísticas. 3. Estructura financiera de las agencias de viajes y otros distribuidores turísticos 3.1. Identificación y caracterización de fuentes de financiación. 3.2. Relación óptima entre recursos propios y ajenos. 3.3. Ventajas y desventajas de los principales métodos para evaluar inversiones según cada tipo de agencia de viajes y distribuidor turístico. 3.4. Aplicaciones informáticas. 4. Evaluación de costes, productividad y análisis económico para agencias de viajes y otros distribuidores turísticos 4.1. Estructura de la cuenta de resultados en las agencias de viajes y distribuidores turísticos. 4.2. Tipos y cálculo de costes empresariales específicos. 4.3. Aplicación de métodos para la determinación, imputación, control y evaluación de consumos y atenciones a clientes de servicios turísticos. 4.4. Cálculo y análisis de niveles de productividad y de puntos muertos de explotación o umbrales de rentabilidad, utilizando herramientas informáticas. 4.5. Identificación de parámetros establecidos para evaluar: Ratios y porcentajes. Márgenes de beneficio y rentabilidad. 5. La organización en las agencias de viajes, otros distribuidores turísticos y entidades de información turística 5.1. Interpretación de las diferentes normativas sobre autorización y clasificación de agencias de viajes y entidades de información turística. 5.2. Tipología y clasificación de estas entidades. 5.3. Naturaleza y propósito de la organización y relación con otras funciones gerenciales. 5.4. Patrones básicos de departamentalización tradicional en empresas de distribución y entidades de información turísticas: ventajas e inconvenientes. 5.5. Estructuras y relaciones departamentales y externas características de estas entidades. 5.6. Diferenciación de los objetivos de cada departamento o unidad y distribución de funciones. 5.7. Circuitos, tipos de información y documentos internos y externos que se generan en el marco de tales estructuras y relaciones interdepartamentales. 5.8. Principales métodos para la definición de puestos correspondientes a trabajadores cualificados de la empresa o entidad. Aplicaciones. 6. La función de integración de personal en unidades de distribución e información turísticas 6.1. Definición y objetivos. 6.2. Relación con la función de organización. 6.3. Programas de formación para personal dependiente: análisis, comparación y propuestas razonadas. 6.4. Técnicas de comunicación y de motivación adaptadas a la integración de personal: identificación y aplicaciones. 7. La dirección de personal en unidades de distribución e información turísticas 7.1. La comunicación en las organizaciones de trabajo: procesos y aplicaciones. 7.2. Negociación en el entorno laboral: procesos y aplicaciones. 7.3. Solución de problemas y toma de decisiones. 7.4. La dirección y el liderazgo en las organizaciones: justificación y aplicaciones. 7.5. Dirección y dinamización de equipos y reuniones de trabajo. 7.6. La motivación en el entorno laboral. 8. Aplicaciones informáticas específicas para la gestión de unidades de información y distribución turísticas 8.1. Tipos y comparación. 8.2. Programas a medida y oferta estándar del mercado. 8.3. Aplicación de programas integrales para la gestión de las unidades de información y distribución turísticas. |
