1. Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos ####1.1 Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros. ####1.2 Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos. ####1.3 Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico. ####1.4 Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos. ####1.5 Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero. ####1.6 Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero. ####2. Prestación de información turística en inglés ####2.1 Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística. ####2.2 Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes. ####2.3 Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio. ####2.4 Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre. ####2.5 Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan. ####2.6 Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados. ####2.7 Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico. ####3. Atención al cliente de servicios turísticos en inglés ####3.1 Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes. ####3.2 Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor: saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales. ####3.3 Diferenciación de estilos, formal e informal, en la comunicación turística oral y escrita. ####3.4 Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes. ####3.5 Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad. ####3.6 Comunicación y atención, en caso de accidente, con las personas afectadas. |