1. Conceptos básicos de marketing
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1.1. Introducción
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1.2. Conceptos del marketing
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2. Creación de listas de distribución para la captación de clientes
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2.1. Listas de distribución
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3. Programas de fidelización de clientes
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3.1. ¿por qué son diferentes las empresas de servicios?
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3.2. Dificultades para gestionar la calidad en el servicio
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3.3. Costo de calidad y falta de calidad
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3.4. Gestión de la calidad: asunto de método
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3.5. Ejemplo de gestión de calidad en el servicio
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4. Realización de estudios sobre clientes potenciales
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4.1. La investigación de mercados
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4.2. Las fuentes de información
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4.3. El trabajo de campo
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4.4. La muestra y la selección de los encuestados
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4.5. Métodos de investigación cualitativa y cuantitativa
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4.6. Técnicas de preguntas en las investigaciones
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4.7. Los métodos de investigación por encuestas (I)
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4.8. La experimentación y el marketing de prueba
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5. Programas de atención al cliente y técnicas de venta
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5.1. La exigencia del cliente
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5.2. El cliente: aspectos a destacar
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5.3. La percepción de calidad
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5.4. Gestión de la calidad total
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5.5. El cliente es el rey
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5.6. Estrategias
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6. Mailing a través de internet
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6.1. La planificación
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6.2. La estrategia
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6.3. El formato del mensaje
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6.4. Los elementos de un e-mail
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6.5. Medición de los resultados
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7. Páginas web en internet
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7.1. La revolución de internet
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7.2. Internet en la empresa
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7.3. Consideraciones previas a la presencia en internet
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7.4. Definición de objetos y puesta en marcha
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8. Marketing en internet
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8.1. Definición de marketing online
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8.2. El mercado virtual
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8.3. Los grupos de clientes
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8.4. Estrategias para el marketing en internet
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8.5. Elementos del marketing mix: producto, precio, promoción y plaza o distribución
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8.6. Medios de difusión online
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8.7. La personalización
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