| 1. Expresiones y estructuras ling üísticas utilizadas en las operaciones de transporte y logística en inglés. 1.1. Estructuras ling üísticas y léxico relacionado con las operaciones logísticas y de transporte internacional. 1.2. Estructuras ling üísticas y léxico habitual en las relaciones con clientes/proveedores de servicios de transporte internacional. 1.3. Expresiones de uso cotidiano en empresas de transporte y logística. 1.4. Expresiones para el contacto personal en operaciones de transporte y logística. 1.5. Expresiones fonéticas habituales. 1.6. Comunicación no presencial: expresiones al teléfono en la operativa de transporte internacional. 2. Operativa específica de logística y transporte en inglés. 2.1. Terminología de las operaciones de servicios de logística y transporte 2.1.1. Almacenaje, carga, descarga 2.1.2. Vehículos 2.1.3. Rutas 2.1.4. Plazos de recogida y entrega de mercancías 2.1.5. Establecimiento de condiciones de transporte: fechas, puntos de origen y destino, responsabilidad de las partes 2.1.6. Cumplimentación de documentación propia del transporte 2.2. Documentación propia de operaciones de transporte y servicios logísticos internacionales. 2.3. Términos comerciales, financieros y económicos. 2.4. Condiciones de transporte. 2.5. Cumplimentación de documentos del transporte. 2.6. Elaboración de documentos y comunicación escrita en operaciones de transporte: correo electrónico, sms u otros. 2.7. Procedimientos de tránsito internacional 3. Atención de incidencias en inglés 3.1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes. 3.2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor: 3.2.1. Saludos, 3.2.2. Presentaciones 3.2.3. Fórmulas de cortesía habituales. 3.3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita. 3.4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores. 3.5. Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes. 3.6. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad. 3.7. Estructuras sintácticas y usos habituales en la atención telefónica. 3.8. Reclamaciones y formulación de expresiones en la gestión de incidencias, accidentes y retrasos habituales en el transporte. 3.9. Documentación escrita en relación a imprevistos. 3.10. Fórmulas de persuasión y cortesía para la resolución de reclamaciones e incidencias propias de la logística y transporte internacional. 3.11. Normas y usos socioprofesionales habituales en el transporte internacional. 3.12. Accidentes, siniestros. Salud y bienestar. Servicios de urgencia 3.13. Mecánica. Averías 4. Comercialización de servicios de transporte en inglés 4.1. Interacción entre las partes: presentación inicial de posiciones, argumentos, preferencias comparaciones y estrategias de negociación. 4.2. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de servicio: precio, descuentos y recargos entre otros. 4.3. Tipos de vehículos. Plazos de entrega. 4.4. Condiciones de transporte y modos de pago 4.5. Elementos socioprofesionales más significativos en las relaciones con clientes/ proveedores extranjeros. 4.6. Diferenciación de usos, convenciones y pautas de comportamiento según aspectos culturales de los interlocutores. 4.7. Aspectos de comunicación no verbal según el contexto cultural del interlocutor. 4.8. Simulación de procesos de negociación con clientes/proveedores de servicios de transporte. 4.9. Presentación de productos/servicios: 4.9.1. Características de productos/servicios 4.9.2. Medidas 4.9.3. Cantidades 4.9.4. Servicios añadidos 4.9.5. Condiciones de pago 4.9.6. Servicios postventa, entre otros 4.10. Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros. 5. Comunicación comercial escrita en inglés 5.1. Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica: 5.1.1. Pedidos 5.1.2. Facturas 5.1.3. Recibos 5.1.4. Hojas de reclamación 5.2. Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés: 5.2.1. Hojas de pedido 5.2.2. Facturas 5.2.3. Ofertas 5.2.4. Reclamaciones entre otros 5.3. Redacción de correspondencia comercial: 5.3.1. Ofertas y presentación de productos por correspondencia 5.3.2. Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas 5.3.3. Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga 5.4. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés. 5.5. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés. 5.6. Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta. 5.7. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes: 5.7.1. Internet 5.7.2. Fax 5.7.3. Correo electrónico 5.7.4. Carta u otros análogos |
