| 1. Reparto y capilaridad en la actividad del transporte por carretera 1.1. Definición y características específicas de la distribución capilar de mercancías. 1.2. Sistemas de organización, gestión y control en la distribución capilar de mercancías 1.3. La empresa/departamento de distribución capilar de mercancías. 1.4. Funciones, características y organización 1.5. Normativa administrativa autonómica y local aplicable al reparto de mercancías 2. Gestión operativa de la distribución capilar 2.1. Conceptos básicos de coste, gasto, pago, inversión y fondo de explotación. 2.2. Análisis de costos en el reparto de mercancías. 2.2.1. Amortizaciones. 2.2.2. Costes directos e indirectos. 2.2.3. Costes fijos y variables. 2.3. Aplicaciones informáticas para el cálculo de costes. 2.4. Determinación de tarifas o precios en el transporte 3. Clasificación de los vehículos para el reparto de mercancías 3.1. Tipos de vehículos y características técnicas. 3.2. Normativa sobre masas y dimensiones. 3.3. Homologación y matriculación de vehículos 3.4. Documentación relativa al conductor, vehículo y mercancía 3.5. Distintivos, equipamiento y mantenimiento de vehículos 3.6. Normativa reguladora sobre circulación y seguridad vial aplicable a: 3.6.1. Mercancías peligrosas 3.6.2. Mercancías perecederas 3.6.3. Transportes especiales 3.7. Medios de carga y descarga 4. Planificación de cargas y programación de rutas de reparto 4.1. Definición y características de la planificación de cargas en el reparto. 4.2. Programación de rutas de transporte 4.2.1. Métodos 4.2.2. Fuentes de información 4.2.3. Asignación de tiempos y rutas 4.2.4. Hojas de ruta, itinerarios y horarios: descripción y características. 4.2.5. Normativa y restricciones municipales en cuanto a carga/descarga, reparto y transporte. 4.2.6. Normativa sobre tiempos de conducción y descanso. El tacógrafo 4.3. Aplicaciones informáticas para la planificación de cargas. 4.4. Seguridad y salud laboral en la organización y la distribución capilar de mercancías. 5. La contratación del transporte capilar de mercancías 5.1. Normativa mercantil aplicable al contrato de transporte 5.2. El contrato de transporte de mercancías: Definición, caracteres, regulación, elementos personales, reales y formales. 5.3. Contenido del contrato de transportes de mercancías: Obligaciones de las partes 5.4. Responsabilidades. El límite de responsabilidad del transportista. 5.5. Las reclamaciones. Las Juntas Arbitrales de Transporte. 5.6. La contratación a través de operadores de transporte. 5.7. El contrato de seguro y el seguro de transporte terrestre: Tipos, coberturas e indemnizaciones. 5.8. Inspección y régimen sancionador en el transporte capilar de mercancías. 6. Calidad de servicio y atención al cliente 6.1. Pautas de calidad de servicio y atención y satisfacción al cliente 6.2. Tratamiento de las quejas y reclamaciones. 6.3. Factores que pueden originar distintos tipos de incidencias 6.4. Soluciones externas e internas de la empresa 6.5. Procedimiento de reclamación de siniestros. 6.6. Responsabilidad e indemnizaciones cubiertas por la póliza de seguro 6.7. Medio ambiente en la organización y la distribución capilar de mercancías. Tratamiento y gestión de residuo |
