Resumen del curso Inglés profesional para actividades comerciales
| Objetivos |
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| Contenido |
| 1. Atención al cliente/consumidor en inglés 1.1 Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes. 1.2 Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor: 1.2.1 Saludos. 1.2.2 Presentaciones. 1.2.3 Fórmulas de cortesía habituales. 1.3 Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita. 1.4 Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores: 1.4.1 Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes. 1.5 Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad. 2. Aplicación de técnicas de venta en inglés 2.1 Presentación de productos/servicios: 2.1.1 Características de productos/servicios. 2.1.2 Medidas. 2.1.3 Cantidades. 2.1.4 Servicios añadidos. 2.1.5 Condiciones de pago. 2.1.6 Servicios postventa, entre otros. 2.2 Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores. 2.3 Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta: 2.3.1 Instrucciones de uso. 2.3.2 Precio. 2.3.3 Descuentos. 2.3.4 Recargos entre otros. 2.4 Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor. 2.5 Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica: 2.5.1 Fórmulas habituales en el argumentario de venta. 2.6 Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros. 3. Comunicación comercial escrita en inglés 3.1 Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica: 3.1.1 Pedidos. 3.1.2 Facturas. 3.1.3 Recibos. 3.1.4 Hojas de reclamación. 3.2 Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés: 3.2.1 Hojas de pedido. 3.2.2 Facturas. 3.2.3 Ofertas. 3.2.4 Reclamaciones entre otros. 3.3 Redacción de correspondencia comercial: 3.3.1 Ofertas y presentación de productos por correspondencia. 3.3.2 Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas. 3.3.3 Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga. 3.4 Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés. 3.5 Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés. 3.6 Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta. 3.7 Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes: 3.7.1 Internet. 3.7.2 Fax. 3.7.3 Correo electrónico. 3.7.4 Carta u otros análogos. |