UNIDAD DIDÁCTICA 1. Sistemas de autorregulación y códigos de conducta empresarial. ####1.1 La actividad empresarial y la regulación voluntaria: ####1.1.1 Objetivo y finalidad de los sistemas de autorregulación de las empresas y el mercado. ####1.1.2 Corresponsabilidad empresarial y competitividad ####1.1.3 Ámbitos habituales en la autorregulación empresarial y sectorial. ####1.2 Organizaciones reconocidas a nivel nacional, autonómico e internacional en el ámbito de la autorregulación: ####1.2.1 AENOR. ####1.2.2 Agencia de protección de datos. ####1.2.3 Cámara de Comercio Internacional. ####1.2.4 Otros. ####1.3 Códigos de conducta voluntarios y responsabilidad social de las empresas. ####1.3.1 Códigos de buenas prácticas. ####1.3.2 Programas de responsabilidad social corporativa en el ámbito del consumo responsable. ####1.4 Certificación de Sistemas de Calidad a empresas. ####1.4.1 Procesos de evaluación de la calidad. Certificación y acreditación. ####1.4.2 Normas UNE. ####1.4.3 Normas ISO. ####1.5 Sistemas de autorregulación de publicidad, comercio electrónico y/o actividades comerciales relacionadas. ####1.5.1 Control de puntos críticos. ####1.5.2 Distintivos de calidad y confianza. ####1.5.3 Arbitraje de consumo. ####1.5.4 “Benchmarking” y mejores prácticas. #### UNIDAD DIDÁCTICA 2. Implementación de sistemas de autorregulación empresarial en consumo. ####2.1 La responsabilidad social corporativa en materia de consumo, publicidad y fidelización del cliente. ####2.1.1 La responsabilidad social corporativa en el ámbito del consumo responsable. ####2.1.2 La responsabilidad social del consumidor o usuario. ####2.2 La orientación de la empresa a la satisfacción del consumidor. ####2.2.1 Percepción y expectativas de los consumidores y usuarios. ####2.2.2 Garantías y calidad de servicio. ####2.3 Implantación de sistemas de calidad total en la empresa. ####2.3.1 Modelos de evaluación de sistemas de calidad. ####2.3.2 Aplicación de los sistemas de calidad. #### ####2.4 Sistema interno de control interno/inspección: ####2.4.1 Procedimientos de análisis y control de puntos críticos. ####2.4.2 Auditorías internas. ####2.4.3 La toma de muestras. ####2.5 Documentos de Control de la calidad: ####2.5.1 Protocolos e instrucciones de trabajo. ####2.5.2 Cartas de servicios. ####2.5.3 Manualización de procedimientos. ####2.5.4 Estandarización documental. ####2.5.5 Gestión de avisos. ####2.6 La implantación de los procesos de mejora continua en la empresa. ####2.6.1 Evaluación y retroalimentación de circuitos procedimentales. |