UNIDAD DIDÁCTICA 1. Métodos y tipos de encuesta ####1.1 Encuesta personal presencial ####1.1.1 Características fundamentales de la encuesta presencial ####1.1.2 Aplicación de normas ESOMAR sobre encuestas ####1.1.3 Técnicas de comunicación eficaz ####1.1.4 Medios utilizados: cuaderno de campo, manual de instrucciones ####1.2 La encuesta personal asistida por ordenador (CAPI). ####1.2.1 Las nuevas tecnologías y la investigación ####1.2.2 Programas de software para encuestas asistidas por ordenador ####1.3 El cuestionario. ####1.3.1 Ritmo del cuestionario ####1.3.2 Secuencia de la realización ####1.3.3 Las fases a atender en el proceso ####1.3.4 Errores por la entrevista: la falta de respuesta y el error en la respuesta ####1.4 Valoración de la encuesta personal. ####1.4.1 La responsabilidad del encuestador ####1.4.2 El control de validación externo ####1.5 Encuesta telefónica. ####1.5.1 Características y finalidad de las encuestas por teléfono: puntos fuertes y débiles. ####1.5.2 El Call-center y su relación con las encuestas telefónicas ####1.5.3 Encuesta telefónica y acciones comerciales: métodos distintos ####1.5.4 Incidencias habituales en la encuesta telefónica. ####1.5.5 La entrevista telefónica asistida por ordenador (CATI). Valoración de la encuesta telefónica. ####1.6 Encuestas en Internet. ####1.6.1 Características principales ####1.6.2 Plataformas on line gratuitas ####1.6.3 Programas de software ####1.6.4 La entrevista «on line» asistida por ordenador (CAWI). Valoración de la encuesta «on line». ####1.7 Encuesta postal. ####1.7.1 Aspectos específicos de la encuesta postal: puntos fuertes y débiles ####1.7.2 Carta de presentación. ####1.7.3 Valoración de la encuesta postal. Validez y representatividad de las encuestas. ####UNIDAD DIDÁCTICA 2. Cumplimentación y estructura de los cuestionarios. ####2.1 Definición del cuestionario ####2.1.1 Tipos de cuestionarios de investigación ####2.1.2 Elementos del cuestionario ####2.1.3 Objetivos del cuestionario ####2.1.4 El proceso de diseño del cuestionario ####2.2 Tipos de preguntas. ####2.2.1 Naturaleza y tipología de las preguntas, estructuradas y no estructuradas ####2.2.2 Particularidades de los cuestionarios según el medio utilizado (PAPI, CAPI, CATI y CAWI) ####2.2.3 Ordenación de las preguntas en el cuestionario ####2.2.4 La redacción del cuestionario, el uso del lenguaje, palabras ambiguas ####2.3 Cumplimentación de cuestionarios. ####2.3.1 Cómo conseguir el interés del entrevistado ####2.3.2 Tratamiento de la información delicada ####2.3.3 Esfuerzo requerido por parte de los entrevistados ####2.4 Grabación y registro de la información obtenida en papel y ordenador. ####2.5 El cuidado en la redacción de las preguntas ####2.6 Utilización de medios de registro sonoro y audiovisual ####2.6.1 Medios y aplicaciones informáticas utilizadas para la cumplimentación de cuestionarios. ####2.7 Derechos y deberes del encuestado. ####2.7.1 Los aspectos de protección de datos ####2.7.2 La confidencialidad en el proceso |