Gestión de costes y calidad del servicio de transporte por carretera

UNIDAD DIDÁCTICA 1. Gestión de costes en la actividad del transporte de mercancías por carretera y logística

1.1 Introducción al control analítico de costes

1.1.1 Concepto de coste, gasto, pago e inversión

1.1.2 Control del coste y control presupuestario

1.1.3 Control analítico e interpretación de desviaciones

1.1.4 Clasificación de los costes

1.2 Costes fijos de explotación de vehículos

1.2.1 Mano de obra directa

1.2.2 Tributos y tasas sobre el vehículo

1.2.3 Seguros

1.2.4 Costes financieros

1.2.5 Amortización

1.2.6 Dietas y gastos de viaje predeterminables

1.3 Costes variables de explotación de vehículos

1.3.1 Combustibles

1.3.2 Aceites y lubricantes

1.3.3 Neumáticos

1.3.4 Mantenimiento preventivo y reparaciones

1.4 Otros costes asociados a las actividades auxiliares y operaciones logísticas

1.4.1 Costes del espacio e instalaciones

1.4.2 Coste de lanzamiento de pedidos

1.4.3 Coste de la recepción y manipulación

1.4.4 Coste de tenencia del stock

1.4.5 Costes de gestión de la información y control del stock

1.4.6 Costes de la expedición y transporte

1.4.7 Costes indirectos de carácter general

1.5 Observatorio de costes del transporte de mercancías por carretera

1.5.1 El observatorio de costes del Ministerio de Fomento

1.5.2 Principios del análisis de costes, costes por tiempo y costes kilométricos

1.5.3 Supuestos de cálculo de costes de los distintos vehículos-tipo

 UNIDAD DIDÁCTICA 2.  La previsión y el control presupuestario en servicios de transporte.

2.1 El presupuesto y análisis previsional.

2.1.1 Análisis de balances, ratios financieros ratios de control logístico

2.1.2 Umbral de rentabilidad

2.2 El presupuesto como herramienta de control de gestión.

2.3 Formación de precios del servicio de transporte

2.3.1 Sistemas de precios y tarifas del transporte por carretera

2.3.2 Conversor peso volumen o coeficiente de estiba

2.4 Aplicación informática de gestión de costes ACOTRAM

 UNIDAD DIDÁCTICA 3.  Calidad del servicio de transporte por carretera

3.1 Concepto y características de la calidad aplicada al servicio en el transporte por carretera:

3.1.1 Definición y características.

3.1.2 Clientes internos y externos.

3.1.3 Medición de la calidad del servicio. Indicadores de calidad en el servicio.

3.1.4 ISO9000 y la gestión de la calidad del servicio

3.2 Implantación de sistemas de calidad en empresas de transporte por carretera.

3.2.1 Manual de Calidad.

3.2.2 Fases, protocolos, objetivos.

3.3 Calidad en los procesos internos:

3.3.1Documentación.

3.3.2 Elaboración de protocolos de actuación normal y ante emergencias.

3.4 Calidad y proveedores:

3.4.1 Medición de la calidad en los proveedores.

3.4.2 Sinergias a establecer con proveedores.

3.5 Calidad y clientes:

3.5.1 Medición de la calidad por los clientes: encuestas de satisfacción.

3.5.2 Sinergias a establecer con clientes: servicio de atención y postventa.

3.5.3 Reclamaciones de clientes.

 UNIDAD DIDÁCTICA 4.  Control del servicio de transporte por carretera

4.1 Aspectos relativos a la gestión y control de los tráficos

4.1.1 Recepción de los pedidos

4.1.2 Agrupación y consolidación de las cargas

4.1.3 Asignación de los vehículos

4.1.4 Transmisión al transportista

4.1.5 Generación de expedientes de viaje

4.2 Aspectos relativos a la ejecución del transporte

4.2.1 Llegada al lugar de carga

4.2.2 Controles previos a la carga

4.2.3 Carga y estiba de la expedición

4.2.4 Formalización y entrega de la documentación de transporte

4.2.5 Incidencias en la plataforma operativa

4.2.6 Entrega de documentación

4.2.7 Transporte y llegada a destino

4.2.8 Descarga de la mercancía

4.2.9 Reflejo de incidencias en el lugar de destino

4.3 Trazabilidad de la información

4.3.1 Seguimiento de la actividad de los vehículos

4.3.2 Trazabilidad al cliente

4.3.3 Ficha de incidencias y parte de no conformidad

4.4 Gestión de imprevistos e incidencias:

4.4.1 Tabulación,  medición,  seguimiento  de  las  operaciones  y  protocolos  de actuación.

4.4.2 Depuración de incidencias: técnicas organizativas, formación, inversión en tecnología.

 UNIDAD DIDÁCTICA 5.  Evaluación de la calidad del servicio de transporte

5.1 Sistemas de localización y telecomunicación en flotas de transporte

5.2 Utilización  de  aplicaciones  informáticas  de  gestión  y  control  de  flotas  de transporte.

5.3 Consulta,  descarga  y  capacidad  operativa  de  procesamiento  de  información

y  archivos,  utilizando  exploradores  de  Internet  y  herramientas  de  correo electrónico.

5.4 Otras aplicaciones de internet: servicios de las bolsas de carga en Internet

5.5 Control estadístico de servicios.

5.5.1 Indicadores de actividad y rendimiento de los vehículos de transporte.

5.5.2 Indicadores de productividad del personal de conducción.

5.6 Cálculo de indicadores de gestión y cuadro de control de calidad:

5.6.1 Índice de ocupación.

5.6.2 Índices de productividad total y por operario.

5.6.3 Índices de calidad del servicio.

5.6.4 Índices de satisfacción del cliente.

5.6.5 Índices de eficiencia KPI u otros.

5.6.6 Elaboración de informes de control y propuestas de mejora continua.

 UNIDAD DIDÁCTICA 6. Gestión  de  residuos  y  normativa  medioambiental  aplicable  a  la  actividad  del transporte por carretera

6.1 Aspectos e impactos ambientales del transporte por carretera--  Medidas de previsión y gestión ambiental en el sector.

6.1.1 Características y ventajas.

6.1.2 Medidas de prevención de riesgos y residuos.

6.1.3 Reducción, reciclaje y reutilización.

6.1.4 Medidas de mejora.

6.2 Sistemas de gestión ambiental ISO 14000.

• Total libertad de horarios para realizar el curso desde cualquier ordenador con conexión a Internet, sin importar el sitio desde el que lo haga. Puede comenzar la sesión en el momento del día que le sea más conveniente y dedicar el tiempo de estudio que estime más oportuno.
• En todo momento contará con un el asesoramiento de un tutor personalizado que le guiará en su proceso de aprendizaje, ayudándole a conseguir los objetivos establecidos.
• Hacer para aprender, el alumno no debe ser pasivo respecto al material suministrado sino que debe participar, elaborando soluciones para los ejercicios propuestos e interactuando, de forma controlada, con el resto de usuarios.
• El aprendizaje se realiza de una manera amena y distendida. Para ello el tutor se comunica con su alumno y lo motiva a participar activamente en su proceso formativo. Le facilita resúmenes teóricos de los contenidos y, va controlando su progreso a través de diversos ejercicios como por ejemplo: test de autoevaluación, casos prácticos, búsqueda de información en Internet o participación en debates junto al resto de compañeros.
• Los contenidos del curso se actualizan para que siempre respondan a las necesidades reales del mercado. El departamento multimedia incorpora gráficos, imágenes, videos, sonidos y elementos interactivos que complementan el aprendizaje del alumno ayudándole a finalizar el curso con éxito.