UNIDAD DIDÁCTICA 1: Comercio de proximidad ####1.1. Horarios comerciales: ####1.1.1. Régimen general ####1.1.2. Horario semanal ####1.1.3. Publicidad de los horarios ####1.1.4. Establecimientos con libertad horaria ####1.2. Conciliación de la vida familiar, laboral y personal en los pequeños comercios ####1.2.1. Medidas legales ####1.2.2. Medidas convencionales ####1.2.3. Implantación de un Plan de Conciliación en el pequeño comercio. ####1.3. Asistencia posventa ####1.4. Pautas de atención y asesoramiento al cliente propio del pequeño comercio ####1.5. Servicios complementarios a la venta: ####1.5.1. Pago con tarjeta ####1.5.2. Pago aplazado ####1.5.3. Empaquetado del producto ####1.5.4. Entrega a domicilio ####1.5.5. Montaje e instalación ####UNIDAD DIDÁCTICA 2: Comercio de calidad ####2.1. Calidad en el pequeño comercio ####2.1.1. Concepto ####2.1.2. Características ####2.2. Implantación y Gestión de Sistemas de Calidad en el pequeño comercio ####2.2.1. UNE 175001 ####2.2.2. Otros Sistemas de Gestión de Calidad ####2.3. Entidades de certificación de Sistemas de Calidad, específicas del comercio ####2.4. Códigos de buenas prácticas comerciales ####2.4.1. Cortesía ####2.4.2. Credibilidad ####2.4.3. Capacidad de respuesta ####2.4.4. Comprensión del cliente ####2.4.5. Fiabilidad ####2.4.6. Comunicación ####2.4.7. Seguridad ####2.4.8. Accesibilidad ####UNIDAD DIDÁCTICA 3. Estrategias de diferenciación del pequeño comercio sostenible ####3.1. Política de devoluciones en el pequeño comercio ####3.2. Web y su uso por el pequeño comercio ####3.2.1. Blogs ####3.2.2. Redes Sociales ####3.2.3. Telefonía móvil ####3.2.4. Marketing viral aplicado al pequeño comercio ####3.3. Medidas de eficiencia energética en el pequeño comercio ####3.3.1. Energías renovables ####3.3.2. Iluminación ####3.3.3. Aire acondicionado ####3.3.4. Termostatos y relojes programadores ####3.3.5. Equipos eléctricos ####3.3.6. Protecciones solares (toldos, cortinas u otros) ####3.3.7. Zonificación del pequeño comercio ####3.4. Gestión de residuos, envases y embalajes aplicados en pequeños comercios ####3.4.1. Residuos urbanos ####3.4.2. Residuos peligrosos ####3.4.3. Emisiones atmosféricas |