1. Procesos operativos de la actividad del transporte de viajeros ####1.1. Organización del trabajo ####1.2. Los elementos de seguridad para los viajeros ####1.3. Normas de seguridad en apertura y cierre de puertas ####1.3.1. Accesibilidad en los autobuses. ####1.4. Expedición de tickets o billetes o validación de los mismos ####1.5. Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro ####2. Gestión de la carga/descarga en el vehículo ####2.1. Fuerzas aplicadas a un vehículo en movimiento. Influencia sobre la carga ####2.2. Masas y dimensiones máximas de vehículos. ####2.3. Cálculo de peso y volumen de carga útiles en un vehículo y las consecuencias mecánicas. ####2.4. Centro de gravedad: ####2.4.1. Influencia en el comportamiento del vehículo y su estabilidad. ####2.4.2. Reparto de cargas. ####2.5. La sobrecarga. ####2.6. Embalajes y amarre de cargas. ####2.7. Consideraciones técnicas del vehículo respecto a la carga. ####2.7.1. Cubicación de la carga en función de su naturaleza y destino. ####2.7.2. Orden de carga/descarga. ####3. Mecanismos y fundamentos de la comunicación en el transporte de viajeros ####3.1. Elementos de la comunicación. ####3.2. Procesos de la comunicación. ####3.2.1. La comunicación interpersonal y el contacto directo. ####3.3. Obstáculos en la comunicación. ####3.4. Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación ####3.5. La escucha activa. ####3.6. Los servicios de información y comunicación ####3.6.1. Sistemas telemáticos de información y comunicación ####3.6.2. Sistemas de búsqueda y localización ####3.7. Navegadores. Asistentes a la circulación ####4. Atención al cliente en el transporte de viajeros ####4.1. Tipos de clientes ####4.1.1. Motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes ####4.2. Servicio al cliente ####4.2.1. Satisfacción del cliente ####4.3. Fases de un correcto servicio al cliente ####4.4. El conductor en el marco del servicio ####4.5. Recogida de reclamaciones ####4.5.1. La hoja de reclamaciones. ####4.5.2. Cumplimentación de reclamaciones ####4.6. Cursar reclamaciones |