UNIDAD DIDÁCTICA 1. Servicios y productos de las agencias de viajes ####1.1 Condiciones de la contratación de un servicio: ####1.1.1 Paquete turístico y viaje combinado. ####1.1.2 Las reservas y su gestión. Tipos de reservas. ####1.1.3 Las tarifas. Concepto y tipos. ####1.1.4 Modificaciones y anulaciones. ####1.2 Seguros de viaje, médicos y de automóviles. ####1.3 Medios y rutas de transporte nacionales e internacionales. ####1.4 Medios de realización: Internet, teléfono y otros. ####1.5 Derechos del viajero: ####1.5.1 Equipajes. ####1.5.2 Retrasos. ####1.5.3 Overbooking. ####1.5.4 Cambios de horario. ####1.5.5 La protección de consumidores y usuarios. Derechos y obligaciones cliente y de la agencia. ####1.6 Legislación sobre viajeros en tránsito y aduanas. ####1.6.1 Documentación. ####1.6.2 Normativa comunitaria, estatal, autonómica e internacional. ####1.7 Características y funciones de organismos oficiales: ####1.7.1 Embajadas. ####1.7.2 Consulados. ####1.7.3 Oficinas de Turismo. ####1.7.4 Acuerdos bilaterales entre países. ####UNIDAD DIDÁCTICA 2. Organización del viaje ####2.1 Objetivos del viaje. ####2.2 Presupuesto. ####2.3 Lista de comprobación y confirmación. ####2.4 Documentación necesaria anterior al viaje ####2.4.1 Visados. ####2.4.2 Pasaportes -ordinarios y especiales- ####2.4.3 DNI. ####2.4.4 Permiso de conducir ####2.5 Gestión de las necesidades del país o países que se visiten: ####2.5.1 Vacunación. ####2.5.2 Permisos especiales. ####2.5.3 Control de aduanas. ####2.5.4 Equipajes. ####2.5.5 Cambio de huso horario. ####2.5.6 Divisas. ####2.6 Itinerarios. ####2.7 Medios de transporte. ####2.8 Métodos para el alquiler de vehículos. Normativa al respecto. ####2.9 Visitas turísticas. ####2.10 Información cultural y genérica. ####UNIDAD DIDÁCTICA 3. Planificación del viaje ####3.1 Medios de locomoción. ####3.2 Horarios. ####3.3 Reservas de transporte. ####3.3.1 Billetes. ####3.3.2 Justificantes. ####3.4 Alojamientos y tipos de pensión. ####3.4.1 Menús -genéricos y dietas especiales por motivos de salud o creencias religiosas. ####3.5 Medios de cobro y pago: ####3.5.1 Monedas y billetes -normativa vigente para la entrada y salida del país, cantidades. ####3.5.2 Tarjetas bancarias:-de crédito y de débito-. ####3.5.3 Cheques de viaje. ####3.5.4 Euro-cheques. ####3.5.5 Internet. ####3.5.6 Medios internacionales de pago básicos. ####3.5.7 Cálculo del cambio. ####3.6 Intérpretes. ####3.7 Servicios especiales-sala de reuniones, fax, secretario, despachos, salas audiovisuales-. ####3.8 Documentación y preparación de las jornadas de trabajo. ####3.9 La oficina móvil. ####3.10 La agenda de reuniones. ####UNIDAD DIDÁCTICA 4. Documentación posterior al viaje ####4. 1 Informe económico ####4.2 Justificantes. ####4.3 Notas de entrega. ####4.4 Albaranes. ####4.5 Facturas pro-forma. ####4.6 Facturas definitivas. ####4.7 Seguimiento de acuerdos. ####4.8 Evaluación y análisis de resultados. ####4.9 Archivo. ####4.10 Estudios de optimización, realización y temporalización de viajes nacionales e internacionales. ####UNIDAD DIDÁCTICA 5. Protocolo nacional e internacional y usos sociales. ####5.1 Invitaciones en España y en el extranjero. ####5.2 Forma y contestación de las invitaciones. ####5.3 Obligaciones con los visitantes. ####5.4 Protocolo y comunicación en países de religión musulmana. ####5.5 Protocolo y comunicación con países de Hispanoamérica. ####5.6 Protocolo y comunicación en diversos países. ####5.7 Diplomacia en la Unión Europea. ####5.8 Decálogo del protocolo empresarial internacional. |