| 1. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente. 1.1. Conocimientos básicos de sintaxis, morfología, fonética, expresiones, estructuras ling üísticas, vocabulario y léxico: 1.1.1. Conceptos básicos de la lengua extranjera 1.1.2. Conocimientos relacionados con saludos, presentaciones, despedidas, tratamientos de 1.1.3cortesía habituales, comunicación telefónica, descripción y sus consiguientes aspectos fonológicos de la recepción y relación con el cliente. 1.2. Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos que rigen las relaciones humanas y socioprofesionales. 1.3. Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales, horarios, fiestas locales y profesionales y adecuación al lenguaje no verbal. 1.4. Presentación de personas, saludos e identificación de los interlocutores. 1.5. Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes: 1.5.1. Presencial. 1.5.2. Telefónico. 1.5.3. Telemático 1.6. Identificación y resolución de peticiones sencillas de información o de otra índole. 1.7. Diferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción y relación con el cliente. 1.8. Elaboración de material audiovisual promocional, dossier informativo u otros. 2. Comunicación básica oral y escrita, en una lengua extranjera, en la atención al cliente y tratamiento de quejas o reclamaciones. 2.1. Vocabulario, recursos, estructuras ling üísticas, léxico básico y sus consiguientes aspectos fonológicos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones en distintos soportes: 2.1.1. Telefónica. 2.1.2. Presencial. 2.1.3. Telemática. 2.2. Técnicas a usar en la atención al cliente y, tratamiento de quejas y reclamaciones: frases hechas, giros, convenciones, pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales. 2.3. Intercambio de información oral o telefónica en la recepción y atención de visitas en la organización: 2.3.1. Estructuración del discurso. 2.3.2. Formulación de preguntas y respuestas. 2.3.3. Actitudes básicas. 2.4. Presentación de productos/servicios: características de productos/servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa entre otros 2.5. Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos socioprofesionales. 2.6. Interacción en situaciones de interposición de quejas y reclamaciones, y - aplicación de estrategias de verificación: 2.6.1. Solicitud de aclaraciones o repeticiones. 2.6.2. Confirmación de significados o reformulación de una comunicación. 2.7. Planificación de agendas: concierto, aplazamiento, anulación de citas y - recopilación de información socioprofesional relacionada. 2.8. Cumplimentación de documentos relacionados con la atención al cliente, y - tratamiento de quejas y reclamaciones, en todo tipo de soporte. 3. Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial. 3.1. Recursos, vocabulario, estructuras ling üísticas y léxico básico:- 3.1.1. Aspectos fonológicos propios de la gestión de pedidos, compra-venta y â?« correspondencia comercial. 3.1.2. Soportes utilizados: fax, correo electrónico, carta u otros análogos. 3.2. Uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de: convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales. 3.3. Estructura y fórmulas habituales -estilos formal e informal- en la elaboración de documentos del ámbito administrativo y comercial. 3.4. Interpretación de documentación e información relacionada con el proceso administrativo y comercial 3.5. Traducción de textos sencillos. 3.6. Cumplimentación de documentos rutinarios en distintos soportes: 3.6.1. Correspondencia comercial. 3.6.2. Cartas de solicitud de información. 3.7. Condiciones de compraventa, de petición de presupuestos y sus respuestas de pedido: 3.7.1. Albaranes. 3.7.2. Documentos de transporte. 3.7.3. Facturas. 3.7.4. Ofertas. 3.7.5. De envío de mercancía y acuses de recibo. 3.7.6. Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga. 3.8. Elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial en lengua extranjera a través de distintos soportes. |
