| UNIDAD DIDÁCTICA 1. La comunicación oral 1.1 El lenguaje oral. 1.1.1 Concepto y características. 1.1.2 Características de los mensajes orales. 1.1.3 Elementos de la comunicación oral. 1.1.4 Funciones de la comunicación oral. 1.1.5 Clases de comunicación oral: inmediatas, individuales o colectivas. 1.1.6 Planificación de la comunicación oral. 1.1.7 Formas de comunicación oral: entrevista, reunión, debate. 1.2 La comunicación no verbal. 1.2.1 Los mensajes en la comunicación no verbal: voluntarios e involuntarios. 1.2.2 Recursos no verbales en la comunicación oral: entonación, gestuales y espaciales. 1.2.3 Aspectos importantes en la comunicación no verbal: mirada, postura, gestos. 1.3 La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial. 1.3.1 Pautas de comportamiento e imagen corporativa. 1.3.2 Normas para conversar. 1.3.3 Reglas para escuchar. 1.3.4 Criterios de calidad: empatía, amabilidad. 1.3.5 Tratamiento de las objeciones. 1.3.6 Las quejas y reclamaciones. 1.4 La comunicación telefónica. 1.4.1 El teléfono en la actividad empresarial. 1.4.2 Pautas de atención telefónica en la empresa: voz, sonrisa, silencio, expresión, etc. 1.4.3 Reglas para efectuar una llamada de teléfono. 1.4.4 Pasos para contestar una llamada de teléfono. 1.4.5 Protocolos de tratamiento. 1.4.6 Barreras y dificultades en la transmisión de información. 1.4.7 Tipos de llamadas telefónicas. 1.4.8 Sistemas de comunicación telefónica en la empresa. 1.4.9 Búsqueda de información telefónica. 1.5 Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica. UNIDAD DIDÁCTICA 2. La comunicación escrita 2.1 La escritura como medio de comunicación. 2.1.1 El mensaje escrito: concepto. 2.1.2 Características del mensaje escrito. 2.1.3 Tipos de comunicaciones escritas. 2.1.4 Principios en la redacción para la eficacia del mensaje escrito. 2.1.5 Planificación de los textos. 2.1.6 La corrección sintáctica y gramatical. 2.1.7 Los signos de puntuación. 2.1.8 Las abreviaturas y siglas. 2.2 Equipos y sistemas de comunicación escrita. 2.2.1 Los sistemas de comunicación: concepto. 2.2.2 El ordenador. 2.2.3 Otras herramientas de comunicación: fax. 2.3 Comunicaciones escritas internas de carácter breve. 2.3.1 Concepto. 2.3.2 Tipos de comunicaciones internas. 2.3.3 Los avisos: concepto y forma de elaboración. 2.3.4 Los rótulos: tipos de soporte y papeles, instrumentos y técnicas. 2.3.5 Los comunicados de régimen interior: concepto y forma de elaboración. UNIDAD DIDÁCTICA 3. Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial 3.1 El correo electrónico: 3.1.1 Elementos que lo componen. 3.1.2 Envío de correos. 3.1.3 Recepción de correos. 3.1.4 Archivo de correos. 3.2 La agenda electrónica: 3.2.1 Contactos. 3.2.2 Tareas. 3.2.3 Notas. 3.2.4 Calendario. 3.3 Procesador de texto: 3.3.1 Estructura de un procesador de texto. 3.3.2 Funciones de un procesador de texto. 3.3.3 Gestión de documentos. 3.3.4 Modelos de documentos: fax, memorándum, etc. 3.3.5 Aplicación de formato a documentos. 3.3.6 Edición de documentos. 3.3.7 Impresión de documentos. |
