UNIDAD DIDÁCTICA 1. La comunicación oral ####1.1 El lenguaje oral. ####1.1.1 Concepto y características. ####1.1.2 Características de los mensajes orales. ####1.1.3 Elementos de la comunicación oral. ####1.1.4 Funciones de la comunicación oral. ####1.1.5 Clases de comunicación oral: inmediatas, individuales o colectivas. ####1.1.6 Planificación de la comunicación oral. ####1.1.7 Formas de comunicación oral: entrevista, reunión, debate. ####1.2 La comunicación no verbal. ####1.2.1 Los mensajes en la comunicación no verbal: voluntarios e involuntarios. ####1.2.2 Recursos no verbales en la comunicación oral: entonación, gestuales y espaciales. ####1.2.3 Aspectos importantes en la comunicación no verbal: mirada, postura, gestos. ####1.3 La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial. ####1.3.1 Pautas de comportamiento e imagen corporativa. ####1.3.2 Normas para conversar. ####1.3.3 Reglas para escuchar. ####1.3.4 Criterios de calidad: empatía, amabilidad. ####1.3.5 Tratamiento de las objeciones. ####1.3.6 Las quejas y reclamaciones. ####1.4 La comunicación telefónica. ####1.4.1 El teléfono en la actividad empresarial. ####1.4.2 Pautas de atención telefónica en la empresa: voz, sonrisa, silencio, expresión, etc. ####1.4.3 Reglas para efectuar una llamada de teléfono. ####1.4.4 Pasos para contestar una llamada de teléfono. ####1.4.5 Protocolos de tratamiento. ####1.4.6 Barreras y dificultades en la transmisión de información. ####1.4.7 Tipos de llamadas telefónicas. ####1.4.8 Sistemas de comunicación telefónica en la empresa. ####1.4.9 Búsqueda de información telefónica. ####1.5 Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica. ####UNIDAD DIDÁCTICA 2. La comunicación escrita ####2.1 La escritura como medio de comunicación. ####2.1.1 El mensaje escrito: concepto. ####2.1.2 Características del mensaje escrito. ####2.1.3 Tipos de comunicaciones escritas. ####2.1.4 Principios en la redacción para la eficacia del mensaje escrito. ####2.1.5 Planificación de los textos. ####2.1.6 La corrección sintáctica y gramatical. ####2.1.7 Los signos de puntuación. ####2.1.8 Las abreviaturas y siglas. ####2.2 Equipos y sistemas de comunicación escrita. ####2.2.1 Los sistemas de comunicación: concepto. ####2.2.2 El ordenador. ####2.2.3 Otras herramientas de comunicación: fax. ####2.3 Comunicaciones escritas internas de carácter breve. ####2.3.1 Concepto. ####2.3.2 Tipos de comunicaciones internas. ####2.3.3 Los avisos: concepto y forma de elaboración. ####2.3.4 Los rótulos: tipos de soporte y papeles, instrumentos y técnicas. ####2.3.5 Los comunicados de régimen interior: concepto y forma de elaboración. ####UNIDAD DIDÁCTICA 3. Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial ####3.1 El correo electrónico: ####3.1.1 Elementos que lo componen. ####3.1.2 Envío de correos. ####3.1.3 Recepción de correos. ####3.1.4 Archivo de correos. ####3.2 La agenda electrónica: ####3.2.1 Contactos. ####3.2.2 Tareas. ####3.2.3 Notas. ####3.2.4 Calendario. ####3.3 Procesador de texto: ####3.3.1 Estructura de un procesador de texto. ####3.3.2 Funciones de un procesador de texto. ####3.3.3 Gestión de documentos. ####3.3.4 Modelos de documentos: fax, memorándum, etc. ####3.3.5 Aplicación de formato a documentos. ####3.3.6 Edición de documentos. ####3.3.7 Impresión de documentos. |