UNIDAD DIDÁCTICA 1. Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de información ####1.1. La comunicación como proceso. ####1.1.1. Funciones. ####1.1.2. Elementos. ####1.1.3. Diferencia entre información y comunicación. ####1.1.4. Fases de la comunicación. ####1.1.5. Lenguajes utilizados para comunicaciones. ####1.1.6. Clases de comunicación: auditivas, visuales y táctiles. ####1.1.7. Selección y organización del contenido de mensajes. ####1.2. Técnicas de comunicación efectiva. ####1.2.1. Factores que influyen en los comportamientos y señales de escucha. ####1.2.2. Barreras y dificultades. ####1.2.3. Soluciones. ####1.2.4. Comunicaciones eficaces: feed-back, escucha empática y activa. ####1.3. La comunicación y la empresa. ####1.3.1. Principios de la comunicación. ####1.3.2. Formas de comunicación en la empresa: interna y externa. ####1.3.3. Comunicaciones internas: verticales, transversales y formales e informales. ####1.3.4. Comunicaciones externas: entrada y salida. ####1.3.5. Medios empleados en las comunicaciones empresariales. ####1.3.6. Comunicaciones urgentes. ####1.4. Los flujos de comunicación: ####1.4.1. Diagramas de flujo. ####1.4.2. Información gráfica. ####1.5. Pautas de comunicación e imagen corporativa. ####UNIDAD DIDÁCTICA 2. Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo ####2.1. Estilos de respuesta en la interacción verbal: ####2.1.1. Asertivo ####2.1.2. Agresivo. ####2.1.3. No asertivo. ####2.2. El comportamiento verbal. ####2.3. El comportamiento no verbal. ####2.4. Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable. ####UNIDAD DIDÁCTICA 3. Los conflictos con personas internas o externas de la empresa ####3.1. El conflicto en las relaciones de trabajo. ####3.1.1. Características de los conflictos. ####3.1.2. Tipos de conflictos: grupal, individual, normativo económico, pacífico, violento, positivo, negativo. ####3.2. Tratamiento de los conflictos. ####3.2.1. Identificación del conflicto. ####3.2.2. Causas y consecuencias de los conflictos. ####3.2.3. Conflictos relacionados con la tarea. ####3.2.4. Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales. ####3.2.5. Comportamientos y señales básicas. ####3.2.6. Pautas de actuación personal como forma de solución: el diálogo. ####3.2.7. El conflicto como oportunidad de cambio. |