1. Procedimientos de monitorización en dispositivos de interconexión de redes. ####1.1. Herramientas de monitorización en dispositivos de interconexión de redes. ####1.1.1. Descripción. ####1.1.2. Uso. ####1.1.3. Funciones principales. ####1.1.4. Herramientas y aplicaciones utilizadas. Características. ####1.2. Pruebas de monitorización. ####1.2.1. Tipos de prueba. ####1.2.2. Selección, conexión y configuración de la herramienta. ####1.2.3. Procedimientos sistemáticos de monitorización de equipos de interconexión de redes. ####1.2.3.1 Elementos a monitorizar. ####1.2.3.2. Herramientas a utilizar. ####1.2.3.3. Pasos a seguir. ####1.2.3.4. Resultados del proceso. ####1.2.3.5. Listas de comprobación. #### 2. Procedimientos de diagnóstico de averías en dispositivos de interconexión de redes. ####2.1. Tipos de incidencias en la interconexión de redes públicas y privadas. ####2.1.1. Clasificaciones. ####2.1.1.1. Locales, remotas. ####2.1.1.2. Equipos afectados. ####2.1.1.3. Impacto en los servicios. ####2.1.1.4. Servicios afectados. ####2.1.1.5. Etc. ####2.1.2. Ejemplos. ####2.2. Herramientas de diagnóstico y notificación de incidencias en dispositivos de interconexión de redes. ####2.2.1. Analizadores de protocolos. ####2.2.2. Herramientas «help-desk». ####2.3. Procedimientos de gestión de incidencias. ####2.3.1. Aislamiento y diagnóstico de incidencias. ####2.3.1.1. Técnicas utilizadas. ####2.3.1.2. Herramientas. ####2.3.2. Los planes de contingencia. ####2.3.3. Procedimientos sistemáticos de resolución de incidencias. ####2.3.3.1. Gestión de incidencias en ITIL. ####2.3.3.2. Organización de un centro de atención al usuario. |