Resumen del curso Operación y supervisión de los equipos y servicios
| Objetivos |
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| Contenido |
| 1. Incidencias en dispositivo de acceso a redes públicas. 1.1. Incidencias habituales. 1.1.1. Incidencias internas. 1.1.1.1. Fallos HW. 1.1.1.2. Fallos SW. 1.1.1.3. Fallos de configuración interna/interfaces de interconexión. 1.1.2. Incidencias externas (atribuibles al Proveedor de servicios). 1.1.2.1. Caídas de servicios por parte del Proveedor de servicios. 1.2. Gestión de incidencias en equipos de acceso a redes públicas. 1.2.1. Sistemas de gestión/monitorización de equipos. 1.2.1.1. Descripción general. Principios de funcionamiento. Alarmas. 1.2.1.2. Bloques funcionales. Procedimientos de análisis e identificación de fallos. 1.2.1.3. Procedimientos de recuperación de fallos. Ejemplos y casos prácticos. 1.2.1.4. Escalados. Eventuales planes de contingencia/business continuity. 1.2.2. Herramientas de gestión de incidencias. 1.2.2.1. Descripción general. Funcionalidades. 1.2.2.2. Procedimientos de gestión/documentación de incidencias. 1.2.2.3. Notificaciones y escalados (internos y/o a Proveedor de servicios). 1.2.2.4. Procedimiento de escalado (y seguimiento) de problemas no resueltos.Documentación y seguimiento. 1.3. Herramientas de monitorización de equipos para la localización y notificación de incidencias |