Resumen del curso Operación y supervisión de los equipos de conmutación telefónica
| Objetivos |
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| Contenido |
| UNIDAD DIDÁCTICA 1. Procedimientos de gestión en el subsistema de conmutación telefónica. 1.1 Procedimientos de prueba y verificación del subsistema de conmutación telefónica. 1.2 Procedimientos y herramientas de diagnóstico y gestión de averías e incidencias. 1.3 Procedimientos de diagnóstico y gestión de averías e incidencias. 1.3.1 Función Alarm Surveillance: Conceptos y elementos relacionados. 1.3.2 Análisis y diagnóstico de información de alarma. 1.3.3 Documentación y seguimiento de incidencias: procedimientos y herramientas de trouble ticketing. 1.3.4 Casos prácticos y ejemplos. 1.4 Procedimientos de resolución, verificación y prueba de averías e incidencias. 1.4.1 Implementación de procedimientos de resolución de incidencias. 1.4.2 Pruebas, verificación y resolución final. Documentación y seguimiento. 1.4.3 Procedimiento de escalado y seguimiento de problemas no resueltos. Documentación y seguimiento. |