####1. Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia. ####1.1. Accesibilidad a la aplicación informática: uso de la contraseña personal. ####1.2. Aplicación de la Ley Orgánica de Protección de datos (L.O.P.D.): ####1.2.1. Tipología de los datos de carácter personal a los que se tiene acceso. ####1.2.2. Personal autorizado que accede a la aplicación ####1.3. Tipos de hardware y de software de teleasistencia ####1.3.1. Atención de alarmas y de agendas. ####1.4. Técnicas de manipulación y regulación de las herramientas telemáticas. ####1.5. Identificación de las incidencias y protocolo de actuación para la resolución de las mismas. ####1.6. Aplicación de la prevención de riesgos laborales en teleasistencia. ####1.6.1. Normas de higiene. ####1.6.2. Ergonomía. ####1.6.3. Comunicación. ####2. Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia. ####2.1. Análisis de las distintas situaciones que pueda plantear la persona usuaria. ####2.2. Intervención del operador con usuarias y organismos relacionados con la movilización de recursos: ####2.2.1. Habilidades de escucha activa y de transmisión de información en las distintas situaciones. ####2.2.2. Técnicas de recogida de la opinión de las persona usuaria. ####2.2.3. Técnicas de exposición de propuestas y alternativas. ####2.3. Aplicación de los Derechos de la persona usuaria. ####2.4. Aplicación de las buenas prácticas profesionales. ####2.4.1. Descripción de la Normativa. ####2.4.2. Preservación del derecho de la intimidad. ####3. Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de teleasistencia. ####3.1. Aplicación de los protocolos de orden y limpieza en el espacio físico de la persona operadora. ####3.2. Técnicas de trabajo en equipo y cooperación entre miembros del servicio de teleasistencia. ####3.2.1. Técnicas de comunicación. ####3.2.2. Sistemas de participación activa. ####3.3. Metodología para actuación y participación en reuniones de trabajo. ####3.4. Protocolos de transmisión de la información de un turno a otro. ####3.4.1. Identificación de los formatos y medios técnicos. ####3.5. Protocolos de comunicación de las incidencias diarias y propuestas de mejoras. ####3.5.1. Identificación de los formatos y medios técnicos. ####4. Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia. ####4.1. Análisis de las distintas situaciones de crisis que pueda plantear la persona usuaria. ####4.2. Aplicación del protocolo de atención al usuario en una situación de crisis: ####4.2.1. Transmisión de una imagen de profesionalidad. ####4.2.2. Eficacia en la acogida y en la respuesta. ####4.3. Técnicas de control interno en servicios de teleasistencia: Ansiedad y Estrés. |