Resumen del curso Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia
| Objetivos |
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| Contenido |
| 1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia. 1.1. Localización de las Agendas en la aplicación informática: Listado. 1.2. Sistemas de identificación y gestión de las agendas. 1.3. Metodología para la planificación de las llamadas diarias: 1.3.1. Identificación del operador de referencia. 1.3.2. Organización de las llamadas en función del número, tipo y prioridad de acuerdo a un protocolo. 1.3.3. Protocolos y pautas de actuación. 2. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia. 2.1. Protocolos para realizar las llamadas salientes. 2.2. Pautas de comunicación según el tipo de agenda: 2.2.1. Tipos de presentación. 2.2.2. Tipos y duración de la conversación. 2.2.3. Métodos para dirigir la conversación. 2.2.4. Tipos de despedida. 3. Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia. 3.1. Técnicas y procedimiento de registro de información en el expediente de la persona usuaria: Codificación. 3.2. Casuística que requiere la elaboración de un informe. 3.3. Tipos de informes. 3.4. Sistemática para la elaboración de un informe: 3.4.1. Recopilación de la información necesaria para la elaboración del informe 3.4.2. Estructuración del informe 3.4.3. Redacción del informe 3.4.4. Presentación del informe al profesional competente. |