####1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia. ####1.1. Localización de las Agendas en la aplicación informática: Listado. ####1.2. Sistemas de identificación y gestión de las agendas. ####1.3. Metodología para la planificación de las llamadas diarias: ####1.3.1. Identificación del operador de referencia. ####1.3.2. Organización de las llamadas en función del número, tipo y prioridad de acuerdo a un protocolo. ####1.3.3. Protocolos y pautas de actuación. ####2. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia. ####2.1. Protocolos para realizar las llamadas salientes. ####2.2. Pautas de comunicación según el tipo de agenda: ####2.2.1. Tipos de presentación. ####2.2.2. Tipos y duración de la conversación. ####2.2.3. Métodos para dirigir la conversación. ####2.2.4. Tipos de despedida. ####3. Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia. ####3.1. Técnicas y procedimiento de registro de información en el expediente de la persona usuaria: Codificación. ####3.2. Casuística que requiere la elaboración de un informe. ####3.3. Tipos de informes. ####3.4. Sistemática para la elaboración de un informe: ####3.4.1. Recopilación de la información necesaria para la elaboración del informe ####3.4.2. Estructuración del informe ####3.4.3. Redacción del informe ####3.4.4. Presentación del informe al profesional competente. |