1. Entorno económico del transporte por carretera y la organización del mercado #### 1.1. El sector de transporte en relación con los otros sectores económicos. Características generales: El entorno y el mercado #### 1.2. Importancia del transporte #### 1.3. Los modos de transporte: Transporte multimodal, operaciones de modos múltiples de transporte #### 1.4. El transporte de carretera frente a los demás modos de transporte. Ventajes e inconvenientes #### 1.5. Productos y servicios principales #### 1.6. Distintas actividades del transporte por carretera (transporte por cuenta ajena, por cuenta propia y actividades auxiliares del transporte) #### 1.7. Formas de explotación: ####1.7.1. Asociacionismo empresarial ####1.7.2. Pequeñas empresas familiares ####1.7.3. Pequeñas y medianas empresas con asalariados ####1.7.4. Grandes compañías #### 1.8. Organización de los principales tipos de empresas de transporte y actividades auxiliares del transporte. Funciones departamentales y relaciones interdepartamentales #### 1.9. Especializaciones del transporte de mercancías y viajeros según: Servicio; naturaleza de la carga #### 1.10. Evolución del sector: Diversificación de prestaciones, la subcontratación, la multimodalidad #### 2. Entorno social y jurídico del transporte por carretera y su reglamentación #### 2.1. El tacógrafo: Tiempos de conducción y descanso #### 2.2. La jornada laboral: Convenios colectivos, estatuto de los trabajadores, tiempos de trabajo de trabajadores que realizan actividades móviles de transporte por carretera #### 2.3. La cualificación profesional del conductor: Formación inicial y continua. Normativa reguladora #### 2.4. Autorizaciones de transporte. #### 2.5. El contrato de transporte ####2.5.1. Características ####2.5.2. Tipos de contratos. Obligaciones de las partes ####2.5.3. Responsabilidades de las partes ####2.5.4. Cumplimentación del contrato #### 2.6. Seguros de transporte: Clasificación; obligaciones y deberes de las partes. Responsabilidad civil #### 2.7. Procesos documentales y administrativos en accidentes o siniestros #### 2.8. Documentos de acompañamiento al servicio de transporte #### 2.9. Gastos de estancia y viajes. Sistemas de pago #### 2.10. Procedimiento sancionador: Infracciones y sanciones #### 3. Imagen de marca de la empresa de transporte #### 3.1. Actitudes del conductor e imagen de marca #### 3.2. Importancia para la empresa de la calidad de la prestación del conductor #### 3.3. Litigios por incumplimiento del servicio y repercusiones financieras y comerciales #### 3.4. Las funciones del conductor en su actividad #### 3.5. Diferentes interlocutores del conductor dentro de la empresa #### 4. Comercialización del transporte por carretera y la atención al cliente #### 4.1. Tarificación del transporte. Clases #### 4.2. Funciones de los operadores del transporte y agencias de viajes #### 4.3. Quejas o Reclamaciones ####4.3.1. La escucha activa ####4.3.2. Comunicación verbal y no verbal ####4.4. Satisfacción del cliente |