Cómo alcanzar excelentes resultados en sus acciones de venta por teléfono a través de la gestión eficaz de los elementos clave.
Cómo diseñar y ejecutar una argumentación eficaz.
Cómo gestionar colectiva e individualmente al equipo de televenta para obtener un alto rendimiento.
Cómo motivar al equipo hacia la obtención de resultados visibles.
Cómo realizar un plan de incentivación que lleve a la mejora de los ratios de venta.
Cómo mejorar la productividad y el coste de una acción de televenta y cómo mejorar sus niveles de contacto.
Cómo gestionar aspectos determinantes del resultado como son las bases de datos y la oferta.
Cómo seleccionar un equipo adecuado a las características de cada acción.
Cómo realizar un proceso efectivo de control de calidad de la venta que permita obtener ventas duraderas.
Cuáles son los aspectos legales a tener en cuenta.
PROGRAMA
MÓDULO 1. La televenta. Introducción y objetivos
MÓDULO 2. Factores clave
MÓDULO 3. La selección del equipo de televenta
MÓDULO 4. La argumentación para vender
MÓDULO 5. La gestión del equipo -procesos y claves
MÓDULO 6. La motivación
MÓDULO 7. Incentivación del equipo de ventas
MÓDULO 8. El control de calidad de la venta
MÓDULO 9. Productividad y niveles de contacto
MÓDULO 10. Aspectos legales y éticos
Conocer y partir del perfil de entrada de los asistentes en cuanto a nivel de conocimiento y desarrollo profesional.
Procurar que el objeto de aprendizaje sea coherente, claro y lógico y aparezca ante los asistentes adecuadamente presentado.
Motivar a los asistentes para lograr un esfuerzo continuado acorde con el proceso de aprendizaje y su duración.
Características de la acción formativa
Formación directa entre alumno y profesor.
Formación específica ajustando el Temario a los objetivos a cumplir.
Formación adaptada incorporando ejemplos prácticos y clarificadores.
Formación participativa motivando a los asistentes a que sean agentes principales del desarrollo de la acción.
Formación documentada apoyando siempre las explicaciones del docente del correspondiente material didáctico: presentaciones, guiones, documentaciones, libros, etc.
Condiciones de servicio
Política de protección de datos
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