Resumen del curso ACTIVIDADES DE VENTA

Objetivos
• Ejecutar las actividades de venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización estableciendo relaciones con el cliente de la manera más satisfactoria, alcanzando los objetivos propuestos por la organización y estableciendo vínculos que propicien la fidelización del cliente.
• Realizar la venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización.
• Realizar las operaciones auxiliares a la venta.
• Ejecutar las acciones del Servicio de Atención al cliente/consumidor/usuario.
• Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales. 
 
Contenido
Tema 1. UF0030: Organización de procesos de venta.
• Organización del entorno comercial.
• Gestión de la venta profesional
• Documentación propia de la venta de productos y servicios
Tema 2. UF0031: Técnicas de venta.
• Procesos de venta.
• Aplicación de técnicas de venta
• Seguimiento y fidelización de clientes
• Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta
Tema 3. UF0032: Venta online.
• Internet como canal de venta
• Diseño comercial de páginas web
MF0241_2: Información y atención al cliente/ consumidor/ usuario
Tema 4. UF0036: Gestión de la atención al cliente / consumidor.
• Procesos de atención al cliente/consumidor
• Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente
• Aspectos legales en relación con la atención al cliente
Tema 5. UF0037: Técnicas de información y atención al cliente / consumidor.
• Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor
• Técnicas de comunicación a clientes/consumidores

ESPECIFICACIONES
• Los contenidos, aunque ampliados y más técnicos, hacen referencia a la cualificación profesional de la familia profesional de Comercio y Marketing. Dichos contenidos están contemplados en los módulos formativos MF0239_2: “Operaciones de venta” y MF0241_2: “Información y atención al cliente/ consumidor/ usuario”.
• La acción formativa Comercio y Marketing permite al alumno o alumna adquirir una serie de herramientas necesarias para el desarrollo de actividades de venta de productos y/o servicios así como aprender técnicas para lograr una mejora de las relaciones comerciales con los clientes, y lograr la fidelización de éstos.
• La adquisición de estos conocimientos facilitará a la persona que realiza el curso el acceso a puestos de trabajo en los departamentos comerciales de empresas industriales, comercio al por mayor, comercio al por menor, comercio integrado, comercio asociado o agencias comerciales. Particularmente, facilitará al alumno o alumna el acceso a puestos de trabajo de vendedor/a, orientador/a comercial, promotor/a, cajeros, dependientes de comercio, etc.
• Como complemento a esta formación, y en orden a facilitar en mayor medida el acceso a los puestos de trabajo del perfil referido, se ofrece a los alumnos un módulo orientado a la promoción de la eficacia personal, centrado en el aprendizaje de un conjunto de pautas y orientaciones de vital importancia para la búsqueda y desempeño eficaz de este tipo de ocupaciones profesionales. En dicho módulo se ha hecho hincapié en el aprendizaje de habilidades tales como la elaboración de un buen currículo y una adecuada carta de presentación, una eficaz gestión del tiempo, o la preparación de entrevistas de trabajo.
• Asimismo, se incluyen en este último módulo otras herramientas de desarrollo personal encaminadas a la adquisición de competencias en el ámbito de la resolución de conflictos o el aprendizaje de técnicas de comunicación, competencias que serán de gran utilidad a la hora de afrontar con éxito la inserción o reubicación laborales, así como la readaptación a nuevos entornos profesionales.