| 1. Servicios y productos en floristería 1.1 Productos y servicios en floristería (según ocasiones, acontecimientos, temporadas, lugares, entre otros). 1.2 Requisitos necesarios para que se pueda prestar un servicio de floristería de calidad según la norma UNE 175001-5. 1.3 Cálculo del importe correspondiente a un encargo o venta: 1.4 Operaciones matemáticas básicas (suma, resta, multiplicación y división). 1.5 Uso de calculadoras. 1.6 Medios de pago (efectivo, crédito, tarjetas de débito y crédito, talón, transferencias, entre otros). 1.7 Sistemas de cobro: 1.7.1 Terminal punto venta (TPV). 1.7.2 Caja registradora. 1.8 Justificantes de pago o cobro (ticket de caja, recibos, facturas, entre otros). 1.9 Requisitos para el tratamiento de datos personales. 1.10 Utilización de catálogos, manuales y listas de precios en distintos soportes (papel, informatizado, entre otros). 1.11 Cumplimentación y tratamiento de albaranes para la gestión de distintos tipos de encargos. 2. Entrega de productos de floristería a domicilio 2.1 Normas básicas de cortesía y urbanidad: 2.1.1 Tipos de destinatarios o entidades. 2.1.2 Comportamiento ante el destinatario. 2.2 Situaciones que pueden presentarse a la hora de entrega y formas de actuación correctas. 2.3 Medios de transporte eficaces según el tipo de entrega, plazo y lugares a servir. 2.4 Materiales auxiliares para la entrega (tarjetas de ausente, planos, entre otros). 2.5 Tipos de formularios de entrega. 2.6 Utilización de planos, mapas y callejeros para organizar una ruta. 2.7 Verificación de datos y direcciones y cotejo de los pedidos con los formularios de entrega. 2.8 Comprobación de los materiales auxiliares en el vehículo de entrega y ubicación de los productos en el mismo. 2.9 Cumplimentación de los formularios de entrega (incluyendo hora, fecha y firma). 2.10 Aplicación de medidas de prevención de riesgos laborales y protección medioambiental en la carga, descarga y entrega de productos de floristería a domicilio. 3. Mantenimiento de plantas a domicilio 3.1 Reconocimiento del estado general de las composiciones con plantas y detección de alteraciones y variaciones. 3.2 Identificación de plagas y enfermedades más habituales. 3.3 Realización de las operaciones necesarias para conseguir el aspecto deseado y reposición de plantas en mal estado. 3.4 Aplicación de agua, abonos y productos fitosanitarios de uso doméstico (dosis y frecuencias recomendadas). 3.5 Empleo de herramientas y utensilios apropiados. 3.6 Aplicación de medidas de prevención de riesgos laborales y protección medioambiental en las operaciones de mantenimiento y acondicionamiento de composiciones con plantas a domicilio. |
