Resumen del curso El duelo y la atención funeraria
| Objetivos |
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| Conocer las funciones que desarrolla el servicio funerario y su ámbito de trabajo. Reconocer los criterios de medición y los objetivos que se deben satisfacer para ofrecer una mayor calidad del servicio. Identificar las fases del duelo y tipologías. Adquirir habilidades de comunicación y trato al cliente. |
| Contenido |
| UD1 El servicio funerario 1.1. Concepto y tipos de servicios 1.2. La calidad en el servicio UD2 La familia 2.1. Estado de la familia 2.2. Concepto y fases del duelo 2.3. Características del duelo 2.4. Duelo complicado UD3 La atención a la familia 3.1. Necesidades y expectativas de la familia 3.2. ¿Qué podemos hacer? 3.3. Habilidades de comunicación UD4 El profesional del sector funerario 4.1. Características generales y funciones 4.2. Prevención de riesgos laborales: el estrés en el sector funerario |