Resumen del curso COMUNICACIÓN EFECTIVA

Objetivos
- Desarrollar las habilidades y estrategias necesarias para lograr una mayor eficacia durante los procesos de comunicación.
- Identificar los elementos y posibles barreras implicadas en todo proceso comunicativo.
- Categorizar la comunicación según los canales, participantes y formas de comunicar de las personas.
- Reconocer las capacidades de escucha activa, empatía y asertividad como esenciales para lograr una comunicación efectiva.
- Comprender la importancia de la retroalimentación, de una buena presentación y del lenguaje como estrategias para lograr una comunicación efectiva.
- Relacionar las presentaciones, la argumentación y la comunicación no violenta como herramientas para el logro de una comunicación efectiva.
 
Contenido
*La comunicación
oElementos de la comunicación.
oEl proceso comunicativo.
oBarreras de la comunicación.
*Tipos de comunicación
oComunicación verbal.
oComunicación no verbal.
oSegún el número de participantes.
oSegún el canal de comunicación.
*Características de la comunicación efectiva
oBuen comunicador.
oEscucha activa.
oEmpatía.
oAsertividad.
*Estrategias de comunicación
oRetroalimentación.
oImprovisación.
oLenguaje.
*Comunicación en el entorno laboral
oPresentación.
oArgumentación.
oResolver conflictos mediante la comunicación no violenta (CNV).